ЦЕНТР РОЗГЛЯДУ СКАРГ
З 1 квітня 2025 року усі скарги споживачів, які стосуються захисту їхніх прав та законних інтересів, що були порушені діями оператора системи розподілу (а на території Чернігівської області та міста Славутич Київської області це АТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО»), розглядатимуться новим структурним підрозділом Товариства - Центром розгляду скарг (ЦРС). Створений ЦРС відповідно до вимог Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП № 312 від 14 березня 2018 року (в редакції постанови НКРЕКП № 2408 від 30 грудня 2024 року).
При цьому постанова НКРЕ України № 299 від 12 березня 2009 року «Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії», зареєстрована в Міністерстві юстиції України 06 квітня 2009 року за № 308/16324, втратила свою чинність.
Скарга - звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) Товариства.
Перелік питань, які входять до компетенції ЦРС і з якими споживачі можуть сюди звернутися, доволі широкий:
• особливості договірних відносин з оператором системи розподілу та оформлення договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії;
• надійність електропостачання та якість електричної енергії;
• тарифи на розподіл для юридичних та фізичних осіб;
• порядок та причини припинення послуги з розподілу електричної енергії;
• купівля, експлуатація й обслуговування засобів обліку електроенергії, встановлення засобів обліку електроенергії, диференційованих за періодами часу (багатотарифних) тощо та порядок оплати за надані послуги;
• права, обов’язки та відповідальність оператора системи розподілу і споживача електричної енергії;
• робота персоналу Товариства.
Фахівці центру розглянуть скаргу заявника за удосконаленою процедурою та діятимуть відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг.
Фахівці ЦРС розглядатимуть скарги, які подано у письмовій чи електронній формі у строк не більше одного місяця з дня її надходження. А скарги, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені питання неможливо, начальником ЦРС визначатиметься термін, необхідний для їх розгляду, про що буде повідомлено заявникові, втім загальний термін надання відповіді не може перевищувати сорока п’яти днів.
Діяльність Центру розгляду скарг спрямована на забезпечення ефективної процедури розгляду скарг і передбачає:
• своєчасний, об’єктивний та неупереджений розгляд скарг заявників, поданих у письмовій (електронній) формі на адресу оператора системи розподілу/електропостачальника;
• забезпечення можливості розгляду скарг за допомогою застосування технічних засобів із залученням заявника або його уповноваженого представника, зокрема шляхом проведення робочої зустрічі за участю представників НКРЕКП та Держенергонагляду (за їх згодою);
• відкритість результатів розгляду скарг шляхом оприлюднення результатів розгляду на офіційному вебсайті з дотриманням вимог щодо захисту персональних даних та конфіденційності інформації.
Отже, якщо у вас виникли проблемні питання у сфері розподілу електричної енергії або надання послуг нашим Товариством, звертайтесь до письмово до Центру розгляду скарг АТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» за адресою: 14000, м. Чернігів, вул. Гонча, 40.
Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефоном: (0462) 654-107.
e-mail: consul@energy.cn.ua
Графік роботи ЦРС:
Пн – Чт: 08:00 – 17:00
Пт: 08:00 – 15:45
Обідня перерва: 12:00 – 12:45
Вихідні дні: Сб, Нд.