Одним із найважливіших етапів роботи з клієнтом як оператора кол-центру, так і будь-якого автоматизованого онлайн-сервісу АТ «Чернігівобленерго» є ідентифікація цього клієнта як споживача електроенергії. Саме ідентифікація є відправною точкою для того, щоб клієнт почав отримувати допомогу в залежності від свого питання (відновлення надання послуги з розподілу електроенергії, розв’язання проблем у роботі електролічильника, передача або коригування показів електролічильника, отримання інформації про заходи обмеження, аварійний режим роботи електромереж тощо).

– Для побутових споживачів електроенергії найефективнішим способом ідентифікації є номер особового рахунку. Він складається з 9 цифр і є унікальним для кожного нашого побутового споживача. Без зазначення номеру особового рахунку унеможливлюється користування нашими онлайн-сервісами та автоматизованою телефонією. Саме з цієї причини ми переконливо просимо своїх побутових споживачів, якщо не запам’ятати цей номер, то хоча б зробити собі десь відповідну нотатку абощо, – каже начальник кол-центру АТ «Чернігівобленерго» Олександр Шабалін. – Із власного досвіду. Як споживачеві електроенергії мені досить часто доводиться користуватися кількома номерами особових рахунків (маю членів родини досить поважного віку), тому я занотував ці номери у мобільному телефонному довіднику як примітку навпроти номерів телефонів людей. Тепер ці реквізити завжди під рукою. Дехто з моїх знайомих записує номери особових рахунків на папірці і тримає в гаманці. Знайдіть зручний спосіб і помітьте для себе номери потрібних особових рахунків і ви!

Якщо ви досі не знаєте номер свого особового рахунку, його можна подивитись у вашому договорі на розподіл електроенергії. До речі, номери особових рахунків АТ «Чернігівобленерго» та ТОВ «Енера Чернігів» збігаються, тож у мешканців області, постачальником яких є «Енера Чернігів», номер особового рахунку надрукований ще й у платіжці, яку щомісяця надає постачальник. Якщо ж у вас інший постачальник (як, наприклад, у місті Славутич), дізнатися свій особовий рахунок ви можете у підрозділі АТ «Чернігівобленерго», який надає послуги з розподілу електроенергії у вашому населеному пункті.